Все новости сайта

Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики. Авторы описывают принципы построения и основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности. В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.

Для того чтобы понять, кем были самураи, эти суровые и храбрые воины Дальнего Востока, которых называют японскими рыцарями, нужно познакомиться с историей Японии, её культурой и традициями, которые уходят своими корнями в далёкое прошлое. В книге даны краткие сведения из истории Японии, начиная с её деления на исторические эпохи и заканчивая основными датами и событиями, так или иначе связанными с историей самураев с момента их появления и вплоть до исчезновения самурайского сословия в 1876 г. Автор подробно рассказывает о системе рыцарского воспитания, идеологии самураев, кодексе бусидо, обычаях, традициях, ритуалах, оружии и доспехах древних воинов. Хотя время самураев ушло безвозвратно, они внесли существенный вклад в развитие Японии, оставив яркий след в истории, культуре и философии Страны восходящего солнца.

OsmAnd — это приложение для путешествий и навигации на базе автономных карт, которое позволяет сориентироваться на незнакомой местности, найти интересующие объекты на карте и добраться до них, а также получить различную туристическую информацию об этих объектах без доступа в Интернет.

X-plore File Manager – один из лучших файловых менеджеров для Android-смартфонов и планшетов. Кроме стандартных операций с файлами и папками (копирование, перемещение, удаление и др.) программа располагает встроенным просмотрщиком мультимедийных и текстовых файлов, имеет HEX-редактор, предоставляет доступ к "облачным" хранилищам Google Drive, Dropbox, SugarSync и т.п., умеет работать с архивами и многое другое.

AOMEI Partition Assistant содержит более 30 полезных функций для оптимизации производительности раздела жесткого диска. Это может решить проблему нехватки места на диске, решить проблему нерационального разделения диска и переразбить жесткий диск на разделы без потери данных. Одним словом, он может управлять вашими жесткими дисками и разделами в наиболее разумном состоянии.

В книге рассмотрены вопросы теории и практики создания и настройки компьютерных сетей, а также практическая работа в конструкторе сетей Cisco Packet Tracer (СРТ) (эта программа позволяет экспериментировать с различными видами сетей, а также создавать сети на базе реально существующих сетевых устройств, моделировать их настройку и поведение).

ReNamer — это мощная и гибкая программа для массового переименования файлов и папок в Windows. Она позволяет применять сложные правила переименования, используя как простые шаблоны, так и регулярные выражения. Программа идеально подходит для систематизации медиафайлов, документов, фотографий, музыки, исходного кода и других данных. ReNamer популярен среди фотографов, музыкантов, IT-специалистов и всех, кому нужно переименовывать десятки, сотни или даже тысячи файлов за считанные секунды.

FileOptimizer — это бесплатная программа для оптимизации и сжатия файлов без потери качества. Она использует множество встроенных внешних инструментов и алгоритмов для уменьшения размера различных типов файлов, включая изображения, документы, видео, аудио и исполняемые файлы. Программа особенно полезна для разработчиков, дизайнеров, веб-мастеров и обычных пользователей, которым важно уменьшить объём файлов без ухудшения их внешнего вида или функциональности.

Скандальная книга про обратную сторону искусственного интеллекта. Это, возможно, самая значимая книга, написанная в нынешней лихорадке публикаций об ИИ. Она обнажает сложную систему эксплуатации, на которой держится искусственный интеллект, и рассказывает правду, о которой все предпочитают молчать.
Кремниевая долина создала иллюзию искусственного интеллекта (ИИ) как безупречной технологии, которая принесет человечеству богатство и процветание. Но за этим глянцевым фасадом скрывается суровая реальность: миллионы людей по всему миру работают в ужасающих условиях, чтобы ИИ мог существовать.

Acoustica Premium Edition — это профессиональный аудиоредактор, разработанный компанией Acon Digital. Он предлагает широкий набор инструментов для редактирования, мастеринга, реставрации и анализа аудио. Благодаря качественному движку обработки звука и поддержке плагинов VST, программа подходит как для музыкантов и звукорежиссёров, так и для радиопродюсеров и подкастеров. Premium-версия предоставляет расширенные функции по сравнению со стандартной, включая многоканальную обработку, спектральное редактирование и инструменты искусственного интеллекта для удаления шумов и реставрации аудио.

Apowersoft Video Download Capture — это мощная программа для загрузки видео с множества онлайн-платформ. Она поддерживает загрузку контента с таких популярных сайтов, как YouTube, Vimeo, Dailymotion, Facebook и многих других. Благодаря встроенному анализатору потокового видео и расширенному менеджеру загрузок, программа позволяет скачивать видео в высоком качестве, включая Full HD и даже 4K.

Вам предстоит осмотреть живописные достопримечательности - города, леса, пустыни, морские побережья. Ищите спрятанные предметы, собирайте красочные пазлы и решайте десятки других головоломок. Совершите кругосветное путешествие и привезите в своем багаже сказочные сувениры, хорошее настроение и приятные моменты.

Знаменитый немецкий писатель Карл Май (1842—1912) — один из самых популярных авторов, писавших в приключенческом жанре, его книги переведены более чем на 30 языков и изданы тиражом свыше ста миллионов экземпляров, по ним поставлены многочисленные спектакли и кинофильмы. Наибольший успех ему принесли произведения о североамериканских индейцах, сквозными героями которых являются благороднейший из всех краснокожих индейских воинов Виннету и его белый брат — отважный охотник и следопыт Олд Шеттерхэнд (Разящая Рука), немец по происхождению, в значительной степени олицетворяющий alter ego самого писателя.

Анна Кузнецова – эксперт по увеличению дохода владельцев бизнеса с помощью отделов продаж – в своей книге знакомит с личным опытом по построению отделов продаж. Вы узнаете, как изменить отношение к продажам и продавцам, чтобы их не воспринимали как навязывание, а считали экспертами в своей области. Автор предлагает грамотно выстроить экспертные продажи с применением определенных инструментов и техник, которые уже зарекомендовали себя на практике. В книге раскрыты такие важные вопросы, как планирование и привлечение клиентов, аудит и анализ отдела продаж, подбор и обучение сотрудников, создание скриптов продаж и использование систем автоматизации, масштабирование бизнеса и работа в кризис. Издание будет полезно как начинающим специалистам в области продаж, так и собственникам бизнеса, которые намерены увеличивать свой доход.

Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается, набирает номер телефона и… И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75 % реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной информации, для третьего не нашлось подходящего времени и т. д. Лишь несколько процентов могут вернуться. Все дело в отсутствии комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера или руководителя клиентского департамента и департамента по работе с обратной связью. Вы узнаете, как увеличить прибыль, создать надежную, самостоятельную и преданную делу команду, масштабировать бизнес и вырастить бренд, чьей репутацией можно гордиться. Вы сможете понять и проанализировать клиентский опыт вашей организации, выявить барьеры и способы их устранения.

Выдающийся юнгианский аналитик исследует необходимость глубокого познания себя и многочисленные препятствия, стоящие на этом пути. Каждая глава иллюстрирует такие внутренние препятствия, например, запугивание себя масштабом проблемы, готовность избегать тяжёлой работы и грызущая неуверенность в себе, и также предоставляет инструменты для укрепления сознания, необходимые для преодоления этих препятствий.

Каждый день одно и то же: рутина затягивает в свои сети, любое новое решение вызывает панику. А тут еще внутренний критик со своими комментариями, от которых все валится из рук. Знакомая картина? И главное, всегда кажется, что ни у кого таких сложностей нет. Спойлер: это не так. Многие сталкиваются с подобными проблемами. Но лишь те, кто нашел способ справиться с ними, смог выстроить гармоничные отношения с собой. Эта книга – не просто набор советов, которые вы прочитаете и забудете. Автор делится эффективными инструментами для преодоления ограничивающих убеждений и укрепления веры в себя. Данная книга ориентирована на достижение двух целей. Прежде всего, это пошаговое руководство, которое учит мыслить шире уже сегодня и на протяжении жизни. Благодаря ей вы сумеете выработать совершенно иной взгляд на окружающий мир. Вместо того чтобы видеть препятствия, будете видеть возможности. Вместо того чтобы тесниться в рамках ограничений, почувствуете свободу действий. Вместо того чтобы смотреть на мир сквозь линзу цинизма и негатива, взглянете на него с оптимизмом и энтузиазмом.

Думать о стрессе как о чем-то «токсичном» или как о проблеме, которой следует избегать, очень вредно. Стресс неизбежен, и все наши реакции на него – нормальны. Более того, можно даже сказать, что стресс необходим для того, чтобы развивать жизнестойкость. Когда вы сталкиваетесь с напряжением или угрозой, нет ничего нездорового в тревоге, нервозности, учащенном сердцебиении и дыхании. Естественные реакции на стресс не только полезны, но и необходимы для здоровья и силы. Как говорил Франклин Рузвельт, «единственное, чего мы должны бояться, – это самого страха». Так что только от нас зависит, будем ли мы искать ответ, «как снизить уровень стресса» или сможем превратить его в силу и зону собственного роста. Если вы выбираете последнее, эта книга станет вашим помощником и проводником в том, чтобы стать сильным и уверенным человеком.

Эта книга не повторяет известные истины, она вообще не занимается «истинами». Автора больше интересуют вопросы, поиск ответов на которые вызывают новые, еще более глубокие вопросы. Холлис уверен: чем больше вопросов, тем более интересным и духовно богатым становится путешествие, которое мы называем жизнью. Автор делится своим опытом лишь для того, чтобы мы смогли лучше понять себя, и надеется, что, живя этими вопросами, мы сможем переносить тяготы жизни более осознанно

Эта книга представляет собой попытку автора системно описать процесс создания инфраструктуры любого крупного бизнеса с нуля, а также показать принципы управления процессом роста и своевременных трансформаций, различия в бизнес-культурах предприятий и ценностях персонала, сроках эффективности и продолжительности жизни бизнеса. В издании описано базовое устройство процессов построения бизнеса. А также разобрано, какие практики успешны, какие подходы и принципы стоит использовать для эффективного развития людей. Представлены примеры из корпоративной практики, разобраны детали технологии развития людей и проектов, даны практические рекомендации. Внимание автора сфокусировано на развитии людей внутри проектов, их поведении, предпочтениях, причинах высокой или низкой эффективности. Книга будет интересна всем, кто ещё только планирует свою деятельность, а также тем, кто уже давно в бизнесе и ищет разные идеи и варианты для своего дальнейшего развития.